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发布时间:2023-01-05 12:46:04来源:亚洲欧宝体育官方网站作者:欧宝中文版
OB欧宝体育张信哲:深圳电动自行车也有路途救援服务了智能体系“一键报修”

  近来,深圳市民刘先生的电动自行车在途中产生毛病,他经过哈啰App下单报修。23分钟后,路途救援服务人员赶到现场,不到10分钟就帮他处理毛病,车辆“满血复生”。

  近年来,在消费晋级趋势下,产品售后服务的重要性越来越凸显。但是比起汽车行业,传统电动自行车在售后服务方面的开展相对滞后。以修理为例,当电动自行车呈现毛病后,大多数品牌仍需用户自己送到门店修理,即使有上门修理,也与有偿服务画上等号。修理价格不透明也是消费痛点之一。

  近期,哈啰电动车在深圳推出“24小时路途救援服务”,并已试运行了一段时间。当车辆呈现毛病时,车主只需翻开哈啰App个人电动车页面的“路途救援”,经过发送实时定位、救援类型下单即可。

  据介绍,哈啰电动车创立了“小哈修车”售后独立服务品牌,并树立完善的售后服务体系。

  哈啰电动车深圳售后服务司理林晓峰告知记者,顾客买车后,车辆信息等会被录入后台数字体系,加上“GPS+斗极+基站”的三模定位体系,可为路途救援快速响应和派单供给技能保证。详细到接单逻辑与网约车相似:体系会将订单指使至最近的门店,路途救援服务师傅会与用户及时交流并赶往现场处理。用户是否认同路途救援服务师傅的服务,相同可给予点评。

  在产品的“三包”期内,零件替换、上门服务不收费,超出“三包”期后,体系会依据车型及需求替换的配件主动核算、生成相关费用,担任修理的门店不能干与价格。哈啰电动车方面会给到路途救援服务师傅相应的修理费用。

  哈啰电动车深圳市宝安区固戍店的老板陈育辉告知记者,“之前我和店里的师傅更多是以店面修理为主,现在添加路上救援部分,比较新颖、有用。救援旅程也不远,一般是三四公里内的订单。”

  他表明,作为日常出行东西,电动车的价格曾是顾客最为垂青的要素。近年来,在消费晋级趋势下,路途救援、到店修理等售后服务也成为顾客挑选电动车所垂青的要素之一。

  “现在顾客上门,有的会主动问有哪些售后服务。尤其是那些曾经吃过亏、有过经验的、车坏在路上没人帮的顾客,会特别关怀售后。咱们也会告知他们,哈啰电动车有路途救援服务,让我们定心骑,路上碰到任何问题也不必怕。许多享受过这一服务的顾客对该形式也都十分认同,还因而引荐不少朋友来买车。”

 
 
 
           
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