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发布时间:2022-08-05 13:46:55来源:亚洲欧宝体育官方网站作者:欧宝中文版
OB欧宝体育张信哲:工程机械行业售后服务管理方案-ServiceGo售后管理系统

  工程机械行业的服务管理面临着许多挑战,可能是设备档案信息、客户信息、配件维护信息、服务调度、环节控制、完成监督、客户回访、配件提供…

  不得不说,工程机械行业的售后管理并不完善,确实很容易出现很多难以控制的事情,严重的情况会给客户造成重大损失。工程机械行业的服务管理面临着巨大的挑战,迫切需要有效和完善的解决方案。

  工程机械行业售后管理系统可提供很多定制化服务,比如定制化的设备档案、在线客服服务、微信自助服务、地图派工服务、配件管理服务、工程师资质管理服务、物联网信息接入服务等一系列定制解决方案。

  这些定制化解决方案,可以有效的帮助工程机械行业解决各种各样的服务管理需求,从而实现客户快速报修申请、客户设备定制内容快速查看、服务人员资质以及定位快速锁定,服务闭环管理等。还可通过接入智能物联网设备提供主动服务和预防性服务,以提高服务效率和客户体验。

  客服中心:当客户申请报修之后,售后管理系统后台就能够第一时间看到客户的请求,基于同一平台管理服请求以及监督服务过程,再结合系统的算法,就可以实现智能化派工。

  服务人员:通过手机app就可以随时随地实现工单处理和在线反馈,一旦有设备需要报修,服务人员通过维修故障库就能够看到,进而确定是指导安装还是维修。

  管理人员:拥有售后服务管理系统的企业,服务体系已几近完善,凭借着数字化的服务体系,就能够及时通过数据分析(比如及时性数据、故障数据、服务成本数据等)来指导服务流程优化和产品改进优化。

  主动服务:通过物联网信息的接入,可为为客户提供主动的检测和保养服务,以达到降低故障率的目的,主动服务体系的完善可提高服务体验感,进而增加产品的市场竞争力。

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