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发布时间:2021-09-15 21:13:51来源:亚洲欧宝体育官方网站作者:欧宝中文版
OB欧宝体育张信哲:麦肯锡:商业银行将成为稳妥事务最重要的分销途径

  中证网讯(记者欧阳剑环)麦肯锡7月15日发布的稳妥行业白皮书《破解迷思,探究高质量银保开展新形式》显现,在客户需求与行为改变、银行深化零售转型、险企加大事务转型的三大布景下,银保事务迎来历史性开展机会。险企与银行构建“愿景一起、利益一致”的银保开展命运一起体,是全面开释银保事务价值潜力的要害。

  白皮书指出,我国稳妥市场在曩昔几年坚持快速增加,自2019年起晋升为世界第二大稳妥市场。在人口老龄化、健康需求增加、保证理念深化等多重驱动要素下,我国稳妥市场将在疫情后另起炉灶,到2025年继续坚持约10%的年化增加率。估计到2025年,我国稳妥市场规模可达约7万亿元人民币,其间寿险市场规模将超越5万亿元人民币。具有海量客户根底和主账户联系的商业银行,在完成财富办理事务加快打破的一起,也将成为稳妥事务最重要的分销途径。

  纵观世界抢先银保成功事例,白皮书以为“八大战略行动”有助于我国险企活跃探究具有本地特征、高质量的银保事务开展新形式:一是与协作银行一起拟定客户运营策略。稳妥公司应该根据协作银行的运营策略和客群特征,对其进行分类办理,充沛了解各银行途径客群运营要点,供给定制化的客户运营解决计划,包含在产品服务、营销宣扬、出售办理、团队建造等范畴构成协同效应。

  二是数据洞见同享,推动大数据精准营销规模化运用。银保两边应在契合监管合规要求的根底上,充沛同享客户剖析洞见、智能引荐算法,共建银保事务大数据营销闭环办理系统,全面提高银保大数据商机的转化成效。

  三是联合银行专业团队,以灵敏共创方法开发银保产品和解决计划。建议稳妥公司与银行相关团队组成联合产品开发小组,重新产品定制开发和存量产品灵敏迭代优化两个方面继续深化协作。

  四是以客户为中心联通客户旅程,打造银保事务杰出客户体会。银保两边应从客户视角动身,全面推动银保事务客户旅程一体化,打造掩盖“售前-售中-售后”全流程的全途径极致客户体会。

  五是“线上+长途+线下”全途径银保营销服务赋能。跟着客户与银行交互方法愈加多元化,国内抢先银行逐渐构建起“线上+长途+线下”多途径、立体式客户掩盖系统。这意味着险企成为协作银行营销服务支撑的主力军。营销从传统形式下高度聚集物理网点,转向全途径一体化掩盖,全面提高营销服务功率。

  六是重塑银保一体化的核保等售中流程。稳妥公司应环绕各类银保途径规划差异化核保方针与核保规矩、高阶风控模型及核保出单流程,继续提高银行端承保流程顺利度。

  七是深度整合银保理赔客户服务等售后流程。在银保战略协作中,稳妥公司应活跃将售后服务融入银行客服系统,经过规范服务协议(SLA)清晰两边在客户服务范畴的长时间权力义务,以及面对重大问题的应急计划。

  八是树立银保一体化协作办理系统。构建两边高层主导的全面办理系统是银保协作长时间成功的柱石。两边根据共赢、互信等准则,打造常态化的多层级对话机制和协同办理运营形式,尤其在协作规模、成绩方针、团队掩盖形式及常态化问题解决机制四个方面一起发力,寻求打破。

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